Вызов: B2B SaaS-продукт для управления проектами теряет пользователей на фоне конкурентов (Asana, Jira). Нет четкого понимания, за что его любят оставшиеся клиенты и в какую сторону развиваться.
Задачи:- Определить «ядро» продукта — ключевую ценность, за которую его ценят.
- Сгенерировать идеи для качественного улучшения («10X улучшение») в выбранном направлении.
- Построить приоритезированную продуктовую дорожную карту на 2 года.
Ход работы (1,5-дневный стратегический спринт с продуктовой командой, поддержкой и 5 ключевыми клиентами):Этап 1 — Диагноз:- Работа с данными: карта удержания/оттока пользователей, анализ NPS-отзывов.
- Интервью с клиентами в формате «Jobs To Be Done»: «Какую «работу» вы «нанимали» наш продукт сделать?».
Этап 2 — Фокус:- Выявление инсайта: продукт неоценим для руководителей в сфере креативных услуг (дизайн, маркетинг) благодаря уникальному визуальному планировщику ресурсов.
- Принятие решения: сфокусироваться на вертикали «креативные агентства».
Этап 3 — Генерация идей и планирование:- Хакатон по созданию «идеального дня» проджект-менеджера в креативном агентстве.
- Приоритизация идей по матрице «Усиление ядра ценности vs. Расширение возможностей».
Результат:- Продукт получил четкий фокус на нише «креативные индустрии».
- Дорожная карта пересмотрена: 70% усилий — на развитие визуального планирования и интеграции с Figma/Adobe Creative Cloud.
- Через 9 месяцев: отток клиентов не из целевой ниши продолжился, но в нише «креативные агентства» удалось увеличить удержание (Retention) на 35% и средний чек (ARPU) на 20%.